Центр поддержки

Последнее изменение: 20 октября 2026

На странице Центр поддержки можно создать обращение в техническую поддержку Beeline Cloud и найти созданные обращения.

Открыть Центр поддержки

Выберите один из способов:

в правом верхнем углу личного кабинета откройте меню Помощь и выберите Центр поддержки;
на странице Организация → Обзор нажмите карточку Центр поддержки.

Тип выбирается при создании обращения. Доступные типы:

Обращение может находиться в одном из статусов:

Откройте форму создания обращения одним из способов:
- в меню Помощь выберите Создать обращение;
- на странице Центр поддержки нажмите кнопку Создать обращение.
На странице Создать обращение заполните поля:
- Тип обращения — выберите тип из списка;
- Сервис — выберите сервис из списка;
- Тема — до 255 символов;
- Описание — до 750 символов;
- Наблюдатели (не обязательно) — выберите наблюдателей: им будет доступна работа с обращением, включая уведомления о смене статуса и появлении новых комментариев.
Чтобы приложить файлы, в блоке Вложенные файлы нажмите Выберите файлы или перетащите файлы в область загрузки. Ограничения:
- размер — до 10 МБ на файл;
- количество — не более 5 файлов.
Нажмите Создать обращение.

Откройте страницу Центр поддержки.
Задайте фильтры:
- Тип обращения — Все типы, Устранение неисправности, Сервисное обслуживание или Вопросы по личному кабинету;
- Статус — Все статусы, Новое, В работе, Ожидает ответа, Решено или Закрыто;
- Автор — автор обращения;
- Сервис — Все сервисы, Другое или подключенные сервисы организации. Если сервис одного типа подключен по нескольким договорам, он показан в списке отдельно для каждого договора, с номером договора в скобках.
Чтобы найти конкретное обращение, введите его тему или номер в поле Поиск по теме или номеру.

Чтобы выгрузить список обращений в файл CSV, на странице Центр поддержки нажмите Скачать CSV справа от поля поиска.